Среди большого количества экспертиз и исследований, проводимых в управлении ГКСЭ по Витебской области, одним из относительно новых видов, требующих специальных познаний в области физики, электроники, радиотехники, являются экспертизы радиоэлектронных устройств и электробытовой техники. В настоящее время можно с уверенностью сказать, что продиктованное временем решение об их проведении оправдало себя, востребованность экспертиз растет, их количество увеличивается.
Часто экспертиза радиоэлектронных устройств и электробытовой техники становится решающим звеном в разрешении споров между покупателем, столкнувшимся с некорректной работой или неисправностью технически сложного товара бытового назначения и продавцом.
В такой ситуации оказался один из жителей Витебска, который приобрел в интернет-магазине телевизор. Техника какое-то время работала без проблем и радовала покупателя, но однажды, в период гарантийного срока, включив телевизор, мужчина увидел, что картинка отображается некорректно и понял, что в ближайшее время придется обойтись без него. Покупатель обратился к продавцу с просьбой отремонтировать по гарантии, заменить телевизор на аналогичный или вернуть деньги. Решить этот вопрос «полюбовно» не удалось. С целью установления истиной причины возникновения неисправности мужчина направился в управление ГКСЭ по Витебской области. На основании обращения гражданина была проведена экспертиза радиоэлектронных устройств и электробытовой техники. При проведении исследования судебным экспертом было установлено, что матрица телевизора имеет производственный дефект.
С заключением экспертизы покупатель обратился к продавцу. После изучения результатов исследования продавец согласился с ним и вернул покупателю не только деньги в размере стоимости неисправной техники, но и возместил затраты за проведение экспертизы.
Наталья Романова, официальный представитель управления ГКСЭ по Витебской области
